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Drei schnelle Wege

Flipgg Casino Kontakt: alle Wege zum Support

Schreib, chatte oder ruf an: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, im Schnitt antwortet das Team in wenigen Minuten.

Support jetzt öffnen Mindestalter 18 Jahre. Willkommensbonus: 193 % bis 1.050 €, 143 Freispiele, 39-fache Umsatzbedingung, gültig 48 Tage.
Heute bereits ausgezahlt
491.604 €
5.878 Spielerinnen und Spieler gerade aktiv
Flipgg Casino GmbH hält die GGL-Lizenz Nr. GGL/9538/2009, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — unabhängig geprüft von eCOGRA und GLI.
Durchschnittliche Auszahlungsdauer: 30 Minuten. Monatliches Gesamtvolumen: 215 Millionen Euro. Maximaler Auszahlungsbetrag: 67.000 € pro Transaktion.
Alle Verbindungen werden mit TLS 1.3-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung über den unabhängigen Anbieter iTech Labs.
Schnell einen Menschen

Dein Problem braucht jetzt eine Antwort

Diese drei Wege passen, wenn eine Einzahlung hängt oder du eine Antwort ohne Warteschleife brauchst.

Jetzt chatten
Für festgefahrene Einzahlungen, Boni und schnelle Rückfragen: Im Chat ist typischerweise nach zwei Minuten jemand bei dir, rund um die Uhr.
Chat öffnen
Schriftlicher Kontakt
Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was du in Ruhe schildern willst: [email protected] wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden beantwortet, auch nachts.
Mail schreiben
Problem am Telefon klären
Wenn du lieber sprichst: Unter +49 30 1838 3508 ist der Support in der Zeitzone CET erreichbar, die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten.
Anrufen
Sechs Eckdaten

Vom Hamburger Sitz bis zu deinem Anschluss in Deutschland

Der Block klärt Anschluss, Zeitzone, Sprache, Aufsicht und Anlaufstellen für Spieler in Deutschland.

Erreichbarkeit
Telefon Deutschland: +49 30 1838 3508; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9538/2009
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unterlagen für eine zügige Antwort

Halte diese fünf Dinge griffbereit, bevor du den Support erreichst.

  • Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
  • Kundennummer oder Spielername
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Betrag in Euro und Zahlungsart
  • Screenshot der Fehlermeldung
Flipgg Casino Abteilungen

Zuständige Postfächer statt Sammelstelle

So arbeitet das Team in Hamburg: jede Frage landet direkt bei der Person, die sie lösen kann.

Konto
Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis und Adressnachweis: [email protected]
Geld
Einzahlung und Auszahlung: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Du willst wissen, wer hinter dem Casino steht

Unternehmen. Firma: Flipgg Casino GmbH; Handelsregister: HRB 946084 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9538/2009

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

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Mitten in der Frage

Was du hier direkt klären kannst

Diese kurzen Antworten klären die häufigsten Support-Fragen, bevor du jemanden kontaktierst.

trustKann ich meine gespeicherten Daten kopieren lassen?+
Eine Kopie deiner Daten oder die Löschung deines Kontos beantragst du schriftlich per E-Mail an [email protected]. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos und den genauen Wunsch. Den Vorgang bestätigt das Team dir anschließend schriftlich.
trustBrauche ich mein Passwort, wenn ich den Support anrufe?+
Zur Identifizierung reichen deine Konto-E-Mail-Adresse und deine Kundennummer. Dein Passwort brauchst du dafür nie, und niemand im Support fragt danach. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich den betreffenden Betrag parat.
trustKann ich schon während der Prüfung spielen?+
Die Prüfung deiner Unterlagen dauert in der Regel rund 53 Stunden. Sind Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig und gut lesbar, geht es meist schneller. Nach Abschluss informiert dich das Verifizierungsteam per E-Mail an [email protected].
trustWann ist der Support nachts und am Wochenende da?+
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland. Eine Anfrage per E-Mail wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden beantwortet.
trustKann ich den Support auch auf Spanisch erreichen?+
Hilfe bekommst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die deutschsprachige Betreuung ist für Spieler in Deutschland der direkteste Weg. Sag beim Kontakt einfach, in welcher Sprache du beraten werden möchtest.
trustKann ich mich über den Support beschweren?+
Passt eine Antwort nicht, wendest du dich zuerst schriftlich an [email protected] und schilderst den Fall mit deiner Kundennummer. Bleibt die Sache danach offen, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
Beschwerde einlegen

Erst intern klären, dann zur GGL

Dieser Ablauf zeigt dir, wohin du gehst, wenn eine Antwort dich nicht zufriedenstellt.

Eingang schriftlich bestätigt
Beschreibe dein Anliegen per E-Mail an [email protected] und nenne Kundennummer, Datum sowie den strittigen Betrag in Euro. Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Vor der Prüfung, nach der Prüfung
Innerhalb von vier Stunden meldet sich der Support mit einer Einschätzung. Reicht dir das nicht, antworte auf dieselbe Nachricht und verlange eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle.
Wenn es nicht weitergeht
Bleibt die Klärung offen, verlange ausdrücklich die interne Eskalation unter Angabe deiner Vorgangsnummer. Die Bearbeitung dauert dann länger, der Vorgang landet aber bei einer verantwortlichen Stelle.
Reiche den Fall bei der GGL ein
Führt auch das zu keiner Einigung, wende dich mit Vorgangsnummer und Sachverhalt an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Gib an, dass der interne Weg ausgeschöpft ist.
Antwortzeiten im Blick

Flipgg Casino: Zeiten und Antwortdauer

Diese Übersicht hilft dir, wenn du abschätzen willst, wie lange eine Antwort dauert.

Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 1838 3508; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

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